Política de reembolso
Queremos que la pieza que recibas sea la adecuada para ti. Esta política aplica a las compras realizadas directamente en la tienda online de Proyecto Páramo.
Cambios de talla y devoluciones por preferencia
Puedes solicitar un cambio de talla o una devolución por preferencia dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega. El plazo corresponde al aviso de tu solicitud; después coordinaremos contigo el retorno.
En esta modalidad, la pieza debe conservarse sin uso ni lavado, salvo la prueba necesaria para verificar su talla, y con las etiquetas que se hayan entregado. Te pedimos protegerla para el envío; de preferencia utiliza el empaque original o uno equivalente.
Estas condiciones son exclusivamente para cambios y devoluciones voluntarios. No condicionan los derechos legales por revocación, defectos o incumplimiento.
Los cambios de talla están sujetos a existencias. Si no tenemos la talla que buscas, puedes elegir otra pieza con el ajuste de precio que corresponda o solicitar el reembolso de la pieza devuelta.
¿Quién paga el envío de retorno?
En cambios de talla o devoluciones por preferencia, el cliente cubre el retorno y, si solicita un cambio, el envío de la nueva pieza. Compartiremos las opciones y los costos para que los aceptes antes de generar una guía.
En una devolución voluntaria reembolsamos el importe efectivamente pagado por las piezas devueltas; el envío original no se reembolsa en esta modalidad. No cobramos una penalización ni un cargo por volver a ingresar la pieza al inventario.
Si enviamos una pieza equivocada, existe un defecto atribuible al producto o el pedido llega dañado, Proyecto Páramo cubre los envíos necesarios para resolver el caso.
Revocación de una compra a distancia
Puedes revocar tu consentimiento sin penalización dentro de los 5 días hábiles contados desde la entrega del bien o la firma del contrato, lo último que suceda, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Puedes avisarnos por correo electrónico o por otro medio que deje constancia. La operación queda sin efecto y se reintegra el precio pagado; los gastos de flete y seguro de la devolución corresponden al consumidor conforme a ese artículo. La confirmación de nuestras instrucciones facilita el retorno, pero no es una autorización previa necesaria para ejercer este derecho.
Defectos, piezas incorrectas o incumplimiento
Contáctanos al identificar el problema. Para las reclamaciones del artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el artículo 93 prevé dos meses desde la recepción del producto para reclamar y un máximo de quince días desde la reclamación para satisfacerla.
En los supuestos legales aplicables podrás elegir reposición o devolución, además de la bonificación correspondiente, cuyo mínimo es del 20% del precio pagado conforme al artículo 92 TER. Otros derechos o plazos legales aplicables se conservan.
Cómo solicitar ayuda
- Escríbenos a mapas.paramo@gmail.com. Incluye el número de pedido o los datos que permitan localizarlo y explica si deseas cambio, devolución, cancelación o reportar un problema.
- Si hay daño, defecto o una pieza incorrecta, comparte las fotografías que tengas disponibles para ayudarnos a revisarlo.
- Te responderemos con las instrucciones, dirección de retorno y opciones de envío. Para devoluciones voluntarias, utiliza un servicio con rastreo y conserva tu comprobante.
Reembolsos
En las devoluciones voluntarias procedentes, emitiremos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción y revisión de la pieza. Usaremos el medio de pago original, salvo que acordemos contigo otra forma. El banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo; te enviaremos la confirmación para que puedas darle seguimiento.
En revocaciones y reclamaciones legales respetaremos los plazos y alcances que correspondan. No sustituiremos un reembolso por un cupón sin tu aceptación.
Cancelaciones antes del despacho
Si tu pedido aún no se entrega a la paquetería, puedes solicitar su cancelación por correo. Si confirmamos que no se ha despachado, cancelaremos y reembolsaremos íntegramente tu pedido, incluido el envío. Si ya salió, te ayudaremos a tramitar el retorno o ejercer los derechos que correspondan.
Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor.